李丽代表：

您提出的《关于推进我市一站式智能养老服务平台建设的建议》收悉，现答复如下：

近年来，抚顺市民政局紧抓全国第五批居家和社区改革试点机遇，积极推进我市居家和社区养老服务建设，建立抚顺市养老服务智慧信息平台服务功能，提升居家和社区养老能力，逐步破解我市人口老龄化程度高、居家和社区养老服务供给能力不足、养老服务信息数据更新慢、养老服务资源整合不到位等难题，满足老年群体日益增长的多层次养老服务需求。

2021年10月，投资389万元建设的市养老服务智慧信息平台建设完成并投入使用。信息平台具备养老服务门户网站、服务管理、人员管理、业务培训等13项功能。平台引进人脸和指纹识别信息技术，通过爱心呼叫为老服务热线实行线上派单，并实现了网上踪迹实时跟踪管理，即时掌握老年人对服务人员的服务反馈意见。线下通过对各个居家养老服务组织安装电脑版人脸和指纹识别器，录入被服务老年人信息，并与信息平台进行联网，实现对每个居家养老服务组织每日、每月为老服务人次的统计，减轻服务人员劳动强度，实现精细化管理。同时，依托信息平台养老大数据分析功能，为政府决策提供依据。

抚顺市养老服务智慧信息平台以居家老年人需求为中心，发挥机构辐射作用，整合机构服务资源，推动养老服务机构的服务功能延伸到家庭和社区（村），为机构周边的老年人提供日托、助餐、康复、医疗等养老服务。一是优化网络布局。引进山东青鸟软通信息技术有限公司，利用爱心呼叫“57712349”为老服务热线，引进人脸和指纹识别信息技术，成功打造辽宁省首个“互联网+养老”服务管理平台，平台涵盖了老年人、养老机构、社区居家养老服务机构、线上培训、养老政策等综合为老服务信息。平台累计提供上门探视、紧急救助和生活咨询等各类信息服务25.1万人次。二是优化服务供给。以居家养老服务热线为依托，为全市老年人提供覆盖线上线下不同形式的助餐、助浴、助医、助洁等“N助”服务。2021-2023年，平台提供民政政策及业务咨询服务23万人次，共集结26家居家和社区养老服务中心、17家社区长者食堂、458家加盟服务商，为老人提供全天候点单式入户助老服务1.2万余次。三是优化服务功能。充分利用平台大数据、大健康、物联网技术，实现全市养老信息的全面统计与分析评估、服务内容和流程的全面监督与监控，形成平台统一、功能完备的综合性智慧养老指导体系、服务体系和监管体系。四是优化监管模式。市级智慧养老平台搭建监管系统，有效实现了居家和社区养老服务全过程可视化、数据化、报告化。网上实时跟踪管理，即时掌握老年人的服务反馈意见。线下安装信息采集设备，录入被服务老年人信息，与平台进行联网，对居家养老服务组织为老服务人次实时统计监督。目前，平台已录入老年人信息12.8万条。

下一步，市民政局将继续完善智慧信息平台服务功能，规范服务流程和监管，为老年人提供更加便捷的居家和社区养老服务。一是推进“57512349”养老服务热线提质升级，承接民政相关养老服务政策咨询和业务办理等工作，实现规范化、信息化的线上接单、派单、跟踪、评价等闭环服务流程，为老人提供生活照料、健康护理、精神慰藉、“六助”等养老服务，保证服务质量。二是做好养老服务资源的整合和管理，利用平台整合助餐、理发、家政等上门服务资源，加强入驻养老服务机构工作质量把控，不断丰富居家和社区养老服务内容。三是加强养老机构服务质量监督和安全监管，通过运营后台对养老机构入住情况、社区养老服务设施签到签出及人次统计、政府购买上门居家养老服务、社区长者食堂老年助餐、消防食品安全等通过线上检查、材料申报、线下抽查等形式进行监督、监管，对数据异常的情况及时跟进督导，做好工作台账，作为民政部门监管和补贴发放的依据。四是开展政策宣传和满意度调查，做好养老服务平台网站和“怡养抚顺”公众号运营，发布政策公告、新闻资讯、近期活动、老年大学、在线学习、生活智慧、美文赏析及在线培训等八大板块养老服务信息，宣传报道我市养老服务工作亮点、优秀经验和服务案例，定期开展养老机构、养老服务机构服务满意度调查，提升群众知晓度和接受度。

感谢您对全市养老服务智慧信息平台建设工作的重视和关心。

抚顺市民政局

                                   2024年5月14日